Hasil Survei Kepuasan Masyarakat SMP Negeri 1 Tumpang Periode April–Juli 2026 Raih Predikat Sangat Baik

Tumpang, Kabupaten Malang – SMP Negeri 1 Tumpang kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang prima kepada seluruh warga sekolah dan masyarakat. Hal tersebut tercermin dari Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Periode April–Juli 2026 yang mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) rata-rata sebesar 91,41, sehingga masuk dalam kategori Sangat Baik.

Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa peningkatan mutu pelayanan yang terus dilakukan oleh sekolah memberikan dampak positif terhadap kepuasan pengguna layanan. Survei ini juga menjadi bagian dari evaluasi berkala sebagai dasar pengambilan kebijakan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di lingkungan SMP Negeri 1 Tumpang.

Sebanyak 572 Responden Berpartisipasi dalam Survei

Pelaksanaan SKM periode April hingga Juli 2026 diikuti oleh 572 responden yang memberikan penilaian terhadap empat jenis layanan yang tersedia di SMP Negeri 1 Tumpang, yaitu:

• Perpustakaan
• Unit Kesehatan Sekolah (UKS)
• Tata Usaha (TU)
• Bimbingan dan Konseling (BK)

Dengan jumlah responden yang meningkat, hasil survei diharapkan semakin representatif dalam menggambarkan kualitas pelayanan yang diterima oleh masyarakat.

Distribusi responden pada masing-masing layanan meliputi:

• UKS: 208 responden
• Bimbingan dan Konseling (BK): 138 responden
• Perpustakaan: 132 responden
• Tata Usaha (TU): 94 responden

Seluruh Jenis Layanan Meraih Predikat Sangat Baik

Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa seluruh unit layanan memperoleh nilai IKM di atas 81,26, sehingga seluruhnya masuk dalam kategori Sangat Baik sesuai klasifikasi mutu pelayanan berdasarkan PermenPANRB Nomor 14 Tahun 2017.

Berikut capaian IKM masing-masing layanan:

Nilai tersebut menunjukkan bahwa seluruh layanan telah mampu memenuhi harapan masyarakat dengan kualitas pelayanan yang sangat baik, sekaligus mencerminkan konsistensi sekolah dalam memberikan pelayanan yang profesional, cepat, dan ramah.

Penilaian Berdasarkan Indikator Pelayanan

Survei juga mengukur sembilan indikator pelayanan yang menjadi tolok ukur kualitas pelayanan publik. Hasil rata-rata nilai seluruh indikator adalah sebagai berikut:

Dari hasil tersebut diketahui bahwa:

• Perilaku Pelaksana memperoleh nilai tertinggi sebesar 92,75, menunjukkan apresiasi masyarakat terhadap keramahan, kesopanan, profesionalisme, dan sikap melayani dari petugas di lingkungan SMP Negeri 1 Tumpang.
• Penanganan Pengaduan memperoleh nilai 90,70, menjadi indikator dengan nilai terendah. Meskipun demikian, indikator tersebut tetap berada pada kategori Sangat Baik dan menjadi perhatian sekolah untuk terus ditingkatkan.

Sementara itu, pada indikator Biaya/Tarif, seluruh layanan memperoleh status TB (Tidak Dikenakan Biaya/Gratis), yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan tidak dipungut biaya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Hasil Analisis Menunjukkan Peningkatan Kualitas Pelayanan

Secara keseluruhan, hasil survei menunjukkan beberapa capaian penting, antara lain:

• Nilai IKM rata-rata seluruh layanan mencapai 91,41 dengan kategori Sangat Baik.
• Seluruh jenis layanan memperoleh nilai di atas batas minimal kategori Sangat Baik, yaitu 81,26.
• Bimbingan dan Konseling (BK) menjadi unit layanan dengan nilai IKM tertinggi sebesar 92,15.
• Perpustakaan memperoleh nilai 90,85, namun tetap berada pada kategori Sangat Baik.

Capaian tersebut mencerminkan keberhasilan seluruh unit layanan dalam menjaga kualitas pelayanan secara konsisten melalui peningkatan kompetensi petugas, pelayanan yang ramah, serta penyediaan sarana pendukung yang memadai.

Komitmen untuk Terus Meningkatkan Pelayanan

Meski memperoleh hasil yang sangat memuaskan, SMP Negeri 1 Tumpang berkomitmen untuk terus melakukan penyempurnaan pelayanan melalui berbagai langkah strategis, di antaranya:

• mempertahankan kualitas pelayanan yang telah memperoleh predikat Sangat Baik pada seluruh unit layanan;
• meningkatkan sistem pengelolaan pengaduan agar lebih cepat, mudah diakses, dan responsif;
• meningkatkan kenyamanan serta kelengkapan layanan perpustakaan agar kepuasan pengguna semakin optimal;
• melaksanakan evaluasi rutin dan monitoring berkelanjutan terhadap seluruh indikator pelayanan.

Langkah-langkah tersebut merupakan bagian dari budaya peningkatan mutu yang terus dikembangkan oleh sekolah dalam mewujudkan pelayanan publik yang akuntabel, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Terima Kasih atas Kepercayaan Masyarakat

SMP Negeri 1 Tumpang menyampaikan apresiasi yang sebesar-besarnya kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Periode April–Juli 2026. Setiap masukan, saran, dan penilaian yang diberikan menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.

Dengan semangat “Melayani dengan Hati, Memberi yang Terbaik”, SMP Negeri 1 Tumpang akan terus menghadirkan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, sehingga mampu mewujudkan Pelayanan Prima bagi seluruh warga sekolah dan masyarakat.